बल्क कॉल सेंटर हेडसेट: 3 नुकसान से बचना चाहिए?

एक उद्योग के अंदरूनी सूत्र के रूप में, मैं आपको वह सोर्सिंग बता सकता हूंथोक कॉल सेंटर हेडसेटएक खदान क्षेत्र है. कई खरीदार तीन विशिष्ट मुद्दों से परेशान हो जाते हैं: कनेक्टिविटी, शोर रद्दीकरण, और बिक्री के बाद समर्थन। आइए एक-एक करके इन सामान्य कमियों को दूर करें।

 

ख़तरा #1: कनेक्टिविटी और पोर्ट अनुकूलता

यहां तक ​​​​कि जब खरीदार दोबारा जांच करते हैं कि पोर्ट मेल खाते हैं, तो उन्हें अक्सर डिलीवरी पर पता चलता है कि प्लग पूरी तरह से फिट है, लेकिन कॉल के दौरान कोई ऑडियो नहीं है, या ध्वनि कटती रहती है। अंतर्राष्ट्रीय व्यापार में, ये "नरम संगतता" मुद्दे वास्तव में भौतिक बेमेल की तुलना में कहीं अधिक सामान्य हैं।

वास्तविक-विश्व उदाहरण 1: आरजे9 वायरिंग ट्रैप
एक खरीदार ने एक बार रखाथोक ऑर्डरसिस्को फ़ोन के लिए लक्षित RJ9 हेडसेट के लिए। शारीरिक संबंध दोषरहित था, लेकिन दूसरा पक्ष कुछ भी नहीं सुन सका। तीन दिनों की समस्या निवारण और तीन अलग-अलग बैचों की अदला-बदली के बाद, अंततः उन्हें एहसास हुआ कि समस्या पिन वायरिंग की थी। भले ही दोनों को "RJ9" लेबल किया गया था, विभिन्न फ़ोन ब्रांड अलग-अलग पिनआउट कॉन्फ़िगरेशन का उपयोग करते हैं। यदि हेडसेट की वायरिंग फ़ोन से मेल नहीं खाती है, तो इसका परिणाम कम ध्वनि या पूर्ण मौन होता है। पिनआउट अत्यधिक तकनीकी हो सकते हैं; यदि आप अनिश्चित हैं, तो सबसे सुरक्षित शर्त यह है कि बड़ी खरीदारी करने से पहले अनुकूलता की पुष्टि करने के लिए पिनआउट एडाप्टर बॉक्स के साथ पहले नमूने ऑर्डर करें।

वास्तविक-विश्व उदाहरण 2: यूएसबी-सी एप्पल क्वर्की
एक अन्य सामान्य समस्या में USB-C शामिल है। हालाँकि USB-C हेडसेट एंड्रॉइड डिवाइस और पीसी पर त्रुटिपूर्ण ढंग से काम कर सकता है, लेकिन यह कुछ Apple उत्पादों पर विफल हो सकता है। यह हेडसेट में कोई खराबी नहीं है. हालाँकि मानक USB-C में 24 पिन (प्रत्येक तरफ 12) होते हैं, Apple प्रत्येक डिवाइस मॉडल में सभी 24 पिन शामिल नहीं करता है। यदि आपको विशेष रूप से Apple उपकरणों के लिए हेडसेट की आवश्यकता है, तो आपके लिए सबसे अच्छा विकल्प मूल Apple एक्सेसरीज़ के साथ रहना या पहले से ही तीसरे पक्ष के नमूनों का पूरी तरह से परीक्षण करना है।

 

ख़तरा #2: "शोर रद्दीकरण" मिथक

"शोर रद्दीकरण" शब्द अक्सर भ्रामक है। सभी मूल्य श्रेणियों के हेडसेट में यह होने का दावा किया जाता है, लेकिन वास्तविक {{1}विश्व प्रदर्शन में काफी भिन्नता होती है।

एक कॉल सेंटर ने शोर रद्दीकरण के साथ विज्ञापित हेडसेट खरीदे, लेकिन यह पाया गया कि पृष्ठभूमि टाइपिंग और चैटिंग एजेंटों की आवाज की तुलना में अधिक जोर से प्रसारित की जाती थी। प्रबंधन ने शुरू में कर्मचारियों के रवैये को दोषी ठहराया, लेकिन दो सप्ताह बाद पता चला कि हार्डवेयर में खराबी थी। माइक्रोफ़ोन सर्वदिशात्मक थे, स्पीकर पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय 360-डिग्री ऑडियो उठाते थे।

सर्वदिशात्मक माइक:आसपास के सभी शोर को कैप्चर करें, जिससे कॉल करने वालों को सुनने में कठिनाई हो।

यूनिडायरेक्शनल माइक:सीधे मुंह के सामने आने वाली ध्वनि पर सख्ती से ध्यान केंद्रित करें।

यूनिडायरेक्शनल + ईएनसी टेक:90% तक पृष्ठभूमि शोर को दबाने के लिए दोहरे -माइक पर्यावरणीय शोर रद्दीकरण (ईएनसी) का उपयोग करता है।

प्रो टिप:जब आपस्रोत कॉल सेंटर हेडसेट थोक, हमेशा अपने वास्तविक कार्यालय परिवेश में नमूनों का परीक्षण करें। प्रयोगशाला में परीक्षित विशिष्टताओं पर ध्यान न दें; जो कुछ तुम्हारे कान सुनते हैं उस पर भरोसा रखो।

 

ख़तरा #3: बिक्री के बाद का जाल

एक ग्राहक ने एक बार एक असत्यापित निर्माता से 5,000 सस्ते हेडसेट का ऑर्डर दिया। तीन महीने के भीतर, हेडबैंड टूट गए और कान के कुशन छिल गए। आपूर्तिकर्ता पूरे बैच को बर्बादी के रूप में छोड़कर गायब हो गया था और संचालन में आधे साल की देरी हुई थी।

फ़्लाई{0}}रात में निर्माता मालिकाना सांचों या गुणवत्ता नियंत्रण (क्यूसी) के बिना कम लागत वाले उत्पादन पर काम करते हैं। यदि कोई हेडसेट आवाज करता है, तो वह निरीक्षण में सफल हो जाता है। वे बिक्री के बाद सहायता के लिए शून्य बजट आवंटित करते हैं, बस उत्पाद विफल होने पर रीब्रांडिंग और नए स्टोरफ्रंट खोलते हैं।

 

इन खतरों से कैसे बचें: कार्यों पर भरोसा करें, शब्दों पर नहीं

किसी आपूर्तिकर्ता का मूल्यांकन करते समय, उनकी मार्केटिंग पिचों को अनदेखा करें और इन तीन सत्यापन चरणों पर सख्ती से ध्यान केंद्रित करें:

1. वास्तविक फ़ैक्टरी संचालन सत्यापित करें
उनके व्यवसाय लाइसेंस और वास्तविक उत्पादन लाइन के प्रामाणिक, दिनांक{0}}मुद्रांकित वीडियो का अनुरोध करें।

2. प्रमाणन स्वामित्व की जांच करें
सुनिश्चित करें कि सीई/एफसीसी/एसआरआरसी प्रमाणपत्रों पर आवेदक का नाम उस कंपनी से मेल खाता हो जिसके साथ आप काम कर रहे हैं। बेमेल प्रमाणीकरण स्वामित्व एक प्रमुख चेतावनी संकेत है।

3. बिक्री उपरांत प्रोटोकॉल को स्पष्ट करें
अंतरराष्ट्रीय शिपिंग की उच्च लागत को ध्यान में रखते हुए, पुष्टि करें कि आपूर्तिकर्ता संभावित दोषों को कवर करने के लिए स्पेयर पार्ट्स या प्रतिस्थापन इकाइयों का एक निश्चित प्रतिशत प्रदान करता है या नहीं।

प्रो टिप: शारीरिक तनाव परीक्षण
बड़ी मात्रा में खरीदारी करने से पहले, पहले दो नमूने ऑर्डर करें। ऑडियो गुणवत्ता और शोर रद्दीकरण का परीक्षण करते समय, भौतिक स्थायित्व पर विशेष ध्यान दें: हेडबैंड को मोड़ें, केबल खींचें, और कान के कुशन पर जोर देकर परीक्षण करें। कई निर्माण संबंधी खामियां हाथ लगने के एक मिनट के भीतर ही सामने आ जाती हैं।