क्या माइक फोम गुम होने से कॉल की गुणवत्ता प्रभावित होती है?

प्रत्येक कॉल सेंटर प्रबंधक ने एक एजेंट को इसका उपयोग करते हुए देखा हैहेडसेट ग्राहक सेवाप्रतिनिधि केवल एक नंगे माइक्रोफोन रॉड के साथ इसे खोजने पर निर्भर करता है। जबकि कुछ लोग सोचते हैं कि "यह अभी भी काम करता है," वह छोटा फोम कवर वास्तव में कॉल गुणवत्ता के लिए महत्वपूर्ण है। इसके दो मुख्य उद्देश्य हैं:

1. हवा के शोर को रोकना
एक खुले कार्यालय में, एयर कंडीशनिंग और गति से वायु प्रवाह बनता है जो माइक्रोफ़ोन से टकराता है। इससे ग्राहक का ध्यान भटकाने वाली "हूशिंग" ध्वनि उत्पन्न होती है। फोम इस वायुप्रवाह को तोड़ देता है, जिससे यह सुनिश्चित हो जाता है कि केवल आवाज ही अंदर जाए।

2. प्लोसिव्स को कम करना ("पॉपिंग" ध्वनि)
माइक के मुंह के इतने करीब होने से, सांस की नमी और तेज व्यंजन (जैसे पी और बी) कठोर पॉपिंग शोर पैदा करते हैं, जिन्हें तकनीकी रूप से प्लोसिव्स कहा जाता है। फोम नमी को अवशोषित करने और इन ध्यान भटकाने वाले विस्फोटों को फ़िल्टर करने के लिए एक बफर के रूप में कार्य करता है।

अंततः, यह सब एक बात पर निर्भर करता है: ग्राहक आपके एजेंटों को कितनी स्पष्टता से सुन सकता है।

कॉल ड्रॉप करना एक मामूली समस्या से कहीं अधिक है

परीक्षणों से पता चलता है कि एक खाली माइक्रोफ़ोन काफ़ी कम आवृत्ति वाला शोर उठाता है। ग्राहक को, एजेंट ऐसा लगता है मानो वे खोखली और दबी हुई हवा से बातें कर रहे हों। विशेष रूप से, तीन मुद्दे तुरंत सामने आते हैं:

1. ग्राहक शिकायतों में वृद्धि
प्रबंधक एक स्पष्ट प्रवृत्ति पर ध्यान देते हैं: फोम के बिना, "अस्पष्ट ऑडियो" के बारे में प्रतिक्रिया एक सप्ताह में 15% से 20% तक बढ़ सकती है। एक मानक माइक्रोफ़ोन हेडसेट पर गुम विंडस्क्रीन का प्रभाव वास्तविक और तुरंत ध्यान देने योग्य होता है।

2. एजेंट का अनुभव भी प्रभावित होता है
फोम बफर के बिना, साइडटोन एजेंट की सांस लेने और कठोर "पॉपिंग" ध्वनियों को बढ़ा देता है। इससे उनकी लय बाधित हो जाती है, जिससे वे अवचेतन रूप से अपनी आवाज़ कम कर देते हैं, जिससे ऑडियो गुणवत्ता और भी ख़राब हो जाती है।

3. उपकरण के लिए जोखिम में वृद्धि
फोम नाजुक डायाफ्राम की भी रक्षा करता है। समय के साथ, लार और धूल तत्व को संक्षारित कर सकते हैं, जिससे स्थायी क्षति हो सकती है। फोम को बदलने में लगभग कुछ भी खर्च नहीं होता है, लेकिन उच्च गुणवत्ता वाले शोर रद्द करने वाले माइक्रोफ़ोन हेडसेट को बदलने में सैकड़ों डॉलर खर्च हो सकते हैं।इसलिए, फोम विंडस्क्रीन निश्चित रूप से छोटे खर्च के लायक हैं{{0}या आप अपने थोक विक्रेता से कुछ मुफ्त में देने के लिए भी कह सकते हैं।

 

कब बदलना है बनाम कब सुधार करना है

यहाँ सुनहरा नियम है:माइक्रोफ़ोन टिप की जाँच करें.

1. आपातकालीन समाधान (1-2 दिन):यदि फोम गिर जाता है लेकिन धातु की जाली या धूल की स्क्रीन अभी भी दिखाई देती है, तो भौतिक सुरक्षा बरकरार है। आप इसे अस्थायी रूप से पतले फोम या मेडिकल टेप से ढक सकते हैं, लेकिन यथाशीघ्र प्रतिस्थापन का आदेश दें।

2. तुरंत बदलना होगा:यदि टिप एक खुला छेद है जिसमें कोई सुरक्षात्मक परत नहीं है (बजट मॉडल में आम), तो आपको फोम को तुरंत बदलना होगा। इसके बिना, नमी और धूल डायाफ्राम को नुकसान पहुंचाएंगे, जिससे कुछ ही हफ्तों में स्थायी विफलता हो जाएगी।

 

उन्नत तकनीक पर प्रभाव

ईएनसी हेडसेट:फोम कवर का गायब होना यहां महत्वपूर्ण है। प्रत्यक्ष वायु प्रवाह हवा का शोर पैदा करता है जिसे एल्गोरिदम फ़िल्टर नहीं कर सकता है, जिससे ऑडियो में उतार-चढ़ाव या गुनगुनाहट होती है।

एएनसी हेडसेट:इनमें अक्सर निष्क्रिय सुरक्षा (जैसे भूलभुलैया चैनल) होती है, इसलिए प्रभाव थोड़ा विलंबित होता है लेकिन फिर भी इसे ठीक करने की आवश्यकता होती है।

प्रौद्योगिकी के बावजूद, फोम विंडस्क्रीन आपके माइक्रोफ़ोन की सुरक्षा करने और बिल्कुल स्पष्ट कॉल गुणवत्ता सुनिश्चित करने का सबसे सस्ता और प्रभावी तरीका है।

 

अतिरिक्त माइक्रोफोन फोम कवर के बारे में सच्चाई

 

 

प्रतिष्ठित आपूर्तिकर्ता आमतौर पर बिक्री के बाद सहायता के लिए मुफ्त स्पेयर की पेशकश करते हैं। उदाहरण के लिए, कॉल सेंटर हेडसेट ब्रांड बीएन आम तौर पर प्रत्येक थोक खरीद पर 3% अनुपात पर अतिरिक्त सहायक उपकरण प्रदान करता है। एक छिपा हुआ मुद्दा भी है: अनुकूलता। विंडस्क्रीन की विशिष्टताओं की सटीक गणना की जाती है। यादृच्छिक जेनेरिक फोम का उपयोग करने से माइक्रोफ़ोन की आवृत्ति प्रतिक्रिया बदल सकती है और शोर दमन खराब हो सकता है। परीक्षण: यदि एजेंट फोम को स्वैप करते हैं और ऑडियो स्पष्ट रहता है, तो यह एक मैच है। यदि आवाज धीमी या दूर की लगती है, तो प्रतिस्थापन असंगत है।

प्रबंधकों के लिए एक व्यावहारिक कार्य योजना

इस त्वरित जांच को अपने मासिक निरीक्षण में जोड़ें: माइक्रोफ़ोन फोम को धीरे से पीछे खींचें। यदि जाल धूल, नमी से भरा हुआ है, या जब आप इसमें से फूंक मारते हैं तो अवरुद्ध महसूस होता है, तो इसे तुरंत बदल दें। यदि किसी एजेंट के पास एक सप्ताह से अधिक समय से फोम कवर नहीं है, तो तुरंत बदलने की व्यवस्था करें।

️ तत्काल प्रतिस्थापन क्यों मायने रखता है

झाग के बिना, लार और पसीना डायाफ्राम पर नमक और प्रोटीन जमा करते हैं। जबकि ताजा अवशेषों को एक या दो सप्ताह के भीतर मिटाया जा सकता है, सूखे जमाव से कोटिंग को अपरिवर्तनीय क्षति होती है।

प्रो टिप:डायाफ्राम को साफ करने के लिए कभी भी अल्कोहल का उपयोग न करें, क्योंकि यह नाजुक घटकों को नष्ट कर देता है।

 

परेशानी-मुफ़्त समाधान

अपनी प्रारंभिक थोक खरीदारी के दौरान अतिरिक्त फोम कवर का स्टॉक रखें। लागत नगण्य है, लेकिन यह माइक्रोफ़ोन का जीवनकाल 3-6 महीने तक बढ़ा देता है और आपको पूरे हेडसेट को बदलने के उच्च खर्च से बचाता है।.

 

के लिएथोक ऑर्डर, के साथ कनेक्टबेईन, दउत्पादकब्रांड के पीछे. अपने हेडसेट और सहायक उपकरण सीधे यहां से प्राप्त करेंस्रोत.

बीएन हेडसेट सूची:प्लीडसेट यहां क्लिक करें।

फ़ैक्टरी टूर: एक सतत शॉट, कोई संपादन नहीं:प्लीडसेट यहां क्लिक करें