शोरगुल वाला कार्यालय? ग्राहक फ़ोन पर बहुत तेज़ आवाज़ क्यों कहते हैं?
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यह कई ग्राहक सेवा केंद्रों और टेलीमार्केटिंग टीमों के लिए एक सामान्य समस्या है। आप सोच सकते हैं कि आपकी ओर से सब कुछ ठीक लग रहा है, लेकिन जैसे ही दूसरे पक्ष को पता चलता है, वे शिकायत करते हैं, "आप जहां हैं वहां वास्तव में शोर है," या "मैं सुन नहीं सकता कि आप क्या कह रहे हैं।" तो, वास्तव में समस्या कहां है?
1. मूल कारण: यह पर्यावरण नहीं है, यह ईएनसी की कमी है
- बहुत से लोग मानते हैं कि यदि उनका "कार्यालय शोर-शराबा वाला है," तो उनका एकमात्र विकल्प किसी अन्य स्थान पर जाना है-लेकिन वास्तव में ऐसा नहीं है। वास्तव में, 90% से अधिक पृष्ठभूमि शोर जो ग्राहक सुनते हैं वह *आपके* हेडफ़ोन पर लगे माइक्रोफ़ोन से उत्पन्न होता है।
- कई मानक हेडफ़ोन में ENC कार्यक्षमता का अभाव होता है; उनके माइक्रोफ़ोन सर्वदिशात्मक या यूनिडायरेक्शनल हो सकते हैं, फिर भी उनमें अक्सर आवश्यक शोर कम करने वाले एल्गोरिदम का अभाव होता है। विशिष्ट परिदृश्य के बावजूद, परिणाम एक ही है: आपकी आवाज़, आपके सहकर्मियों की बातचीत, कीबोर्ड पर क्लिक करना, और एयर कंडीशनिंग की गड़गड़ाहट सभी को उठाया जाता है और सीधे ग्राहक तक प्रेषित किया जाता है। शोर के इस शोर के बीच अपनी आवाज़ को अलग करने के लिए दबाव डालने पर, इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि ग्राहक कॉल को "शोर" मानता है।
- ईएनसी शोर की भूमिका -रद्द करने वाले हेडफ़ोन: माइक्रोफ़ोन ऐरे और एआई एल्गोरिदम का उपयोग करते हुए, ये हेडफ़ोन वास्तविक समय में निरंतर परिवेशीय शोर (जैसे एयर कंडीशनर, पंखे, या दूर की बातचीत) को पहचानते हैं और फ़िल्टर करते हैं। वे केवल मानव आवाज को अलग करते हैं और सीधे माइक्रोफोन में संचारित करते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि ग्राहक *आपकी* आवाज के अलावा कुछ नहीं सुनता है।
नोट: गलतियों से बचने के लिए एएनसी और ईएनसी के बीच अंतर करें। एएनसी पहनने वाले को लाभ पहुंचाता है, जबकि ईएनसी कॉल करने वाले को लाभ पहुंचाता है।
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2. मुख्य ग़लतफ़हमी: सभी इंटरफ़ेस ENC का समर्थन नहीं करते हैं
- यही मूल कारण है कि कई लोग ग़लत हेडफ़ोन खरीद लेते हैं।
- ईएनसी (पर्यावरण शोर रद्दीकरण) के लिए डिजिटल सिग्नल प्रोसेसिंग की आवश्यकता होती है; परिणामस्वरूप, डिजिटल ऑडियो सिग्नल को यूएसबी इंटरफ़ेस के माध्यम से प्रसारित किया जाना चाहिए, जिससे शोर रद्दीकरण एल्गोरिदम को हेडफ़ोन में निर्मित डीएसपी चिप या साउंड कार्ड द्वारा निष्पादित किया जा सके।
- इसके विपरीत, एक 3.5 मिमी इंटरफ़ेस एनालॉग सिग्नल प्रसारित करता है, जिसका अर्थ है कि ऑडियो किसी भी मध्यवर्ती प्रसंस्करण चिप्स से गुज़रे बिना सीधे माइक्रोफ़ोन से प्रवाहित होता है। जबकि 3.5 मिमी हेडफोन अपने आप ईएनसी शोर रद्दीकरण नहीं कर सकते हैं, फिर भी वे ऐसे प्रसंस्करण का समर्थन करने वाले डिवाइस से कनेक्ट होने पर शोर कम करने वाले प्रभाव प्राप्त कर सकते हैं (जैसे कि कंप्यूटर में निर्मित साउंड कार्ड, बाहरी साउंड कार्ड, या कॉल नियंत्रण इकाई); हालाँकि, परिणाम आम तौर पर उतने प्रभावी नहीं होते जितने USB हेडफ़ोन द्वारा प्रदान किए जाते हैं।
इसलिए, हेडसेट की सोर्सिंग करते समय, हम किसी भी कंप्यूटर पर लगातार शोर रद्दीकरण प्रदर्शन सुनिश्चित करने के लिए यूएसबी इंटरफेस (यूएसबी - ए/यूएसबी - सी) चुनने की सलाह देते हैं।
3. कैसे बताएं कि आपके हेडसेट में ईएनसी है या नहीं?
- आप "ईएनसी," "कॉल शोर में कमी," या "पर्यावरणीय शोर रद्दीकरण" जैसे शब्दों के लिए उत्पाद विवरण की जांच कर सकते हैं। अधिक सरल दृष्टिकोण के लिए, विक्रेता से सीधे पूछें कि क्या हेडफ़ोन में ईएनसी शोर में कमी की सुविधा है। आम तौर पर, इसमें "डुअल {{2} माइक ईएनसी शोर कटौती" {{3} शामिल है, एक सामान्य कॉन्फ़िगरेशन जहां दो माइक्रोफोन परिवेश शोर को फ़िल्टर करने के लिए एल्गोरिदम के साथ मिलकर काम करते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि केवल आपकी आवाज दूसरे पक्ष तक प्रसारित होती है।
- इसके अतिरिक्त, आप विक्रेता से शोर कम करने की सुविधा के वास्तविक प्रदर्शन को प्रदर्शित करने वाला एक वीडियो भेजने के लिए कह सकते हैं।
संक्षेप में, जब ग्राहक पृष्ठभूमि शोर के बारे में शिकायत करते हैं, तो जरूरी नहीं कि यह आपकी या कार्यालय की गलती हो, यह संभव है कि आपके हेडसेट में ईएनसी शोर रद्दीकरण का अभाव हो।
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