कॉल स्टेटिक को फिक्स करें: पहले इस बटन की जाँच करें

कॉल सेंटरों में, सबसे खूंखार मुद्दे अचानक से स्थैतिक, पॉपिंग शोर, या अविवेकी पृष्ठभूमि शोर हैं। न केवल ये गंभीर रूप से संचार दक्षता को प्रभावित करते हैं, बल्कि वे ग्राहक अनुभव को भी गिराते हैं और यहां तक ​​कि शिकायतों को ट्रिगर भी कर सकते हैं।
इस तरह की समस्याओं का सामना करने पर, कई लोगों की पहली प्रतिक्रिया होती है: "हेडसेट टूट गया है - मुझे एक नया चाहिए!"
- को पकड़ने से पहले - बिक्री सेवा के बाद अनुरोध करें या नए उपकरणों का आदेश दें, एक महत्वपूर्ण अभी तक अक्सर समस्या निवारण कदम की अनदेखी है: जांचें कि क्या "शोर - अपने हेडसेट पर माइक्रोफोन को रद्द करना सही मोड पर सेट है।

प्रोफेशनल कॉल सेंटर हेडसेट सभी एक कोर फ़ंक्शन की सुविधा देते हैं: शोर - माइक्रोफोन को रद्द करना। कई उच्च - अंतिम मॉडल इस उद्देश्य के लिए एक स्विच बटन शामिल करते हैं, आमतौर पर दो मोड के साथ लेबल किया जाता है:

• Omni - दिशात्मक मोड: आइकन एक सर्कल या कई माइक्रोफोन हो सकता है। इस मोड में, माइक्रोफोन समान रूप से सभी दिशाओं से ध्वनि उठाता है। यह बहुत शांत, अलग -थलग कार्यालयों के लिए उपयुक्त है, जो ध्वनि की अधिक प्राकृतिक रेंज को कैप्चर कर रहा है।
• कार्डियोइड मोड: आइकन आमतौर पर एक दिल का आकार या एक एकल माइक्रोफोन होता है। यह कॉल सेंटर वर्क के लिए डिफ़ॉल्ट अनुशंसित मोड है! यह ठीक से आपके मुंह के सामने ध्वनि को पकड़ लेता है, जबकि पक्षों और पीछे से शोर को काफी दबा देता है (जैसे कीबोर्ड क्लिक, सहकर्मी वार्तालाप, या एयर कंडीशनिंग हम)।

पृष्ठभूमि शोर का मूल कारण अक्सर गलत पैटर्न चयन से उपजा है: एक शोर खुले कार्यालय में, यदि आप गलती से सक्रिय करते हैं या सर्वव्यापी मोड पर स्विच करते हैं, तो आपका माइक्रोफोन तुरंत "सटीक स्नाइपर राइफल" से "व्यापक - स्पेक्ट्रम माइक्रोफोन में बदल जाता है।" यह आपके भाषण के साथ आसपास के सभी परिवेशी शोर को बंडल करेगा और इसे ग्राहक को संचारित करेगा, जिसके परिणामस्वरूप असहनीय पृष्ठभूमि शोर और गड्ढे होंगे।

तुरंत पता लगाएं और उस बटन को स्विच करें:
1। स्थान: यह स्विच आमतौर पर पाया जाता है:

• हेडसेट का माइक्रोफोन बूम (एक्सेस करने के लिए सबसे आसान)
• इनलाइन रिमोट
• वायरलेस हेडसेट का कान हुक या मुख्य शरीर

2। भौतिक संकेतक: एक आइकन आमतौर पर बटन या स्विच के बगल में मुद्रित होता है।

• एक हार्ट आइकन (❤) कार्डियोइड (यूनिडायरेक्शनल) मोड को इंगित करता है।
• एक सर्कल आइकन (or) या कई माइक्रोफोन आइकन सर्वव्यापी मोड को इंगित करते हैं।

3। ऑपरेशन: सुनिश्चित करें कि यह कार्डियोइड मोड में स्विच किया गया है।

4। परीक्षण: स्विच करने के बाद, एक सहकर्मी या मित्र से टेस्ट कॉल करने के लिए कहें, या ऑडियो को कैप्चर करने के लिए अपने कंप्यूटर के रिकॉर्डिंग सॉफ़्टवेयर का उपयोग करें। स्विच करने से पहले और बाद में परिणामों की तुलना करें। आप देखेंगे कि पृष्ठभूमि का शोर काफी कम हो गया है, और आपकी आवाज असाधारण रूप से स्पष्ट और प्रमुख हो जाती है।

यदि आपका कार्य वातावरण जटिल और परिवर्तनशील है (जैसे, कभी -कभी एक शोर कॉल सेंटर में, कभी -कभी समूह की बैठकों में भाग लेने और कई वक्ताओं को पकड़ने की आवश्यकता होती है), तो एक भौतिक माइक्रोफोन मोड स्विच बटन के साथ एक हेडसेट चुनना आपके संचार अनुभव और लचीलेपन को बहुत बढ़ाएगा।

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