शोर-रद्द करने वाली प्रौद्योगिकी तुलना: कॉल सेंटर हेडसेट में एनसी बनाम एएनसी, जो कॉल सेंटर के लिए बेहतर है?

1। तकनीकी सिद्धांतों की तुलना

पर्यावरणीय शोर रद्दीकरण)

एएनसी (सक्रिय शोर रद्द)

दूसरे पक्ष द्वारा सुनी गई ध्वनि का अनुकूलन करें

(सुनिश्चित करें कि ग्राहक स्पष्ट रूप से एजेंट की आवाज सुन सकता है)

पहनने वाले द्वारा सुनी गई ध्वनि का अनुकूलन करें

(ग्राहक सेवा द्वारा सुनी गई हस्तक्षेप को कम करें)

2। कॉल सेंटर परिदृश्यों के लिए उपयुक्तता

एन्कन

• सटीक मानव आवाज निष्कर्षण: एआई एल्गोरिथ्म के माध्यम से अलग मानव आवाज और पृष्ठभूमि ध्वनि को यह सुनिश्चित करने के लिए कि ग्राहक स्पष्ट ग्राहक सेवा की आवाज सुनते हैं (विशेष रूप से शोर कार्यालय वातावरण के लिए उपयुक्त)
• कम-विलंबता प्रसंस्करण: केवल माइक्रोफोन सिग्नल को संसाधित किया जाता है, हेडसेट प्लेबैक की ध्वनि गुणवत्ता को प्रभावित किए बिना (आंतरायिक कॉल से बचने के लिए)
• कम लागत: मिड-रेंज कॉल हेडसेट आम तौर पर मानक के रूप में एनसी से सुसज्जित होते हैं, कोई अतिरिक्त हार्डवेयर की आवश्यकता नहीं होती है।

एएनसी

• कॉल की गुणवत्ता में सुधार नहीं कर सकता: एएनसी केवल ग्राहक द्वारा सुनाई जाने वाली परिवेशी शोर को कम करता है, यह ग्राहक द्वारा सुनी गई ध्वनि की गुणवत्ता में मदद नहीं करता है।
• एकाग्रता की डिग्री को प्रभावित कर सकते हैं: अत्यधिक शोर में कमी ग्राहक सेवा और आसपास के वातावरण को स्पर्श से बाहर कर सकती है (जैसे कि पर्यवेक्षक के अस्थायी निर्देशों को नहीं सुनना)
• उच्च लागत: ANC का समर्थन करने वाले हेडसेट की कीमत आमतौर पर 30% से 50% तक बढ़ जाती है