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कॉल सेंटर हेडसेट टिप: एक-टच मूक के साथ आकस्मिक मूक को रोकना

वॉयस हेडसेट के उपयोग में, "वन-टच म्यूट" दुरुपयोग की समस्या से कॉल में रुकावट या गोपनीयता रिसाव हो सकता है
हार्डवेयर संशोधन, सॉफ्टवेयर नीति और ऑपरेशन मानक के ट्रिपल संरक्षण के माध्यम से, दुरुपयोग की संभावना को 0 से कम तक कम किया जा सकता है। 3%।

 

वर्ग उपश्रेणी अंतर्वस्तु

1। हार्डवेयर स्तर एंटी-टच समाधान

भौतिक लॉकिंग तंत्र
  • रोटरी म्यूट बटन: म्यूट को सक्रिय करने के लिए 90 डिग्री को घुमाने की आवश्यकता है, पूरी तरह से झूठे स्पर्श को समाप्त करें।
  • पुश-पुल माइक्रोफोन लीवर: माइक्रोफोन को स्वचालित रूप से म्यूट करने के लिए उठाया जाता है, भौतिक कार्रवाई स्पष्ट है
दाब संवेदन प्रौद्योगिकी
  • फोर्स टच: फिंगर स्वाइप मिसोपरेशन से बचने के लिए बटन को ट्रिगर करने के लिए 500 ग्राम या अधिक दबाव की आवश्यकता होती है।
  • डुअल-लेयर बटन डिज़ाइन: म्यूट बटन वॉल्यूम बटन के तहत एम्बेडेड है, जिसके लिए पहुंचने के लिए जानबूझकर दबाव की आवश्यकता होती है।
2। सॉफ्टवेयर/फर्मवेयर अनुकूलन रणनीति विलंबित प्रतिक्रिया तर्क
  • 1.5 सेकंड लॉन्ग प्रेस (पॉली लेंस जैसे हेडसेट प्रबंधन सॉफ़्टवेयर के माध्यम से कॉन्फ़िगर किए गए) की आवश्यकता के लिए म्यूट सक्रियण सेट करें।
  • "डबल पुष्टिकरण" मोड सक्षम करें: पहला क्लिक टोन को ट्रिगर करता है, और 3 सेकंड के भीतर एक दूसरा क्लिक टोन को म्यूट करता है।
राज्य विज़ुअलाइज़ेशन वृद्धि
  • डेस्कटॉप पॉप-अप विंडो रिमाइंडर (निर्माता के ड्राइवर को स्थापित करने की आवश्यकता) के साथ एलईडी ड्यूल-कलर इंडिकेटर (जैसे हरे रंग हमेशा=सामान्य, लाल ब्लिंकिंग=म्यूट) को चालू करें।
  • यूसी प्लेटफॉर्म के साथ एकीकरण: टीमों/ज़ूम इंटरफ़ेस सिंक्रनाइज़्ड डिस्प्ले हेडसेट म्यूट स्टेटस (एपीआई डॉकिंग की आवश्यकता है)
3। एर्गोनोमिक अनुकूलन अंशांकन प्रशिक्षण पहनें
  • हेडसेट के कोण (मुंह के कोने में 15 डिग्री के कोण पर माइक्रोफोन) के कोण को मानकीकृत करें ताकि सिर मोड़ के कारण गलत-टचिंग को कम किया जा सके।
  • बाएं हाथ के कर्मचारियों के लिए कुंजी मिररिंग सक्षम करें (बाएं और दाएं चैनल स्विचिंग का समर्थन करने के लिए हेडसेट की आवश्यकता होती है)।
परिदृश्य-आधारित मोड प्रीसेट
  • एक "अत्यधिक संवेदनशील वातावरण" प्रोफ़ाइल बनाएं: भौतिक म्यूट बटन को अक्षम करें और इसे सॉफ्ट म्यूट (CTI सिस्टम द्वारा नियंत्रित) के साथ बदलें।
  • AI व्यवहार मान्यता सक्षम करें: स्वचालित रूप से 5 सेकंड के भीतर लगातार दो म्यूट संचालन के लिए 10 मिनट के लिए फ़ंक्शन को लॉक करें (मशीन लर्निंग एल्गोरिथ्म समर्थन की आवश्यकता है)

कीवर्ड: हेडसेट फैक्टरी, वायर्ड हेडफ़ोन, डुअल-माइक्रोफोन शोर रद्दीकरण, कॉल सेंटर हेडसेट

 

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